FACUA Comunidad Valenciana ha puesto en marcha la campaña Presenta tu queja, una iniciativa con la que busca animar a la ciudadanía a utilizar los mecanismos oficiales de reclamación ante el deterioro de la sanidad pública.
La acción se desarrolla en colaboración con la Plataforma per la Defensa de la Sanitat Pública de la Comunitat Valenciana, de la que la asociación forma parte, y pretende convertir las quejas, sugerencias y agradecimientos en una herramienta de presión institucional.
Según defiende la organización, la campaña parte de una situación marcada por «presupuestos insuficientes», «listas de espera en crecimiento sostenido», «centros de salud desbordados» y unas condiciones laborales del personal sanitario que, a su juicio, han generado un agotamiento que «se ha convertido en sí en uno de los factores de colapso del sistema». FACUA CV sostiene que ese desgaste tiene efectos directos sobre la atención que reciben los pacientes y sobre la capacidad de respuesta de la red pública.
La asociación considera que las administraciones autonómicas responsables de la gestión sanitaria «han aplicado recortes que han precarizado el acceso a la asistencia» y «han permitido, cuando no alentado, el trasvase de recursos y demanda hacia la sanidad privada», ya sea, según expone, «a través de concesiones como la del Baix Vinalopó o mediante la derivación sistemática de lista de espera».
Consecuencias en la atención sanitaria
FACUA CV alerta de que ese deterioro se traduce en consecuencias concretas para los usuarios. Entre ellas, menciona «demoras en diagnósticos vitales, incluyendo programas de cribado de cáncer», así como «restricciones de facto en el acceso al aborto por falta de medios para garantizarlo». También señala la situación de «hospitales comarcales y centros de salud rurales sin profesionales por la precariedad de los contratos».
La organización añade que la «sanidad privada crece, en buena medida, a expensas del deterioro deliberado de la pública». Por eso, enmarca esta campaña dentro de una estrategia más amplia de defensa de los servicios públicos y de denuncia de las carencias del sistema sanitario valenciano.
Quejas, sugerencias y agradecimientos
FACUA CV informa de las tres vías de participación que la ciudadanía tiene disponibles a través del portal de la Generalitat Valenciana: quejas, sugerencias y agradecimientos. Según explica la asociación, las quejas permiten expresar disconformidad con la prestación de los servicios sanitarios por «tardanzas, desatenciones o cualquier deficiencia en el funcionamiento de los centros», sin impedir posteriores acciones administrativas o judiciales.
Las sugerencias, por su parte, ofrecen la posibilidad de trasladar propuestas de mejora sobre la calidad de los servicios. Los agradecimientos permiten reconocer la labor del personal sanitario cuando la atención recibida ha sido satisfactoria, algo que FACUA CV también pone en valor «a pesar de las condiciones adversas» en las que desarrolla su labor.
La asociación insiste en que recurrir a estos mecanismos «no es un acto simbólico», sino «la acumulación de evidencia que permite sostener la exigencia colectiva de mejora ante la Administración, ante los medios de comunicación y, si fuera necesario, ante los tribunales». Según defiende, cada reclamación formal ayuda a documentar las deficiencias del sistema y a reforzar la exigencia colectiva de mejoras.
Una llamada a la participación ciudadana
FACUA Comunidad Valenciana hace un llamamiento tanto a sus asociados como al conjunto de la ciudadanía valenciana para participar en esta campaña. La organización subraya que «la defensa de lo público no se hace solo en las manifestaciones», sino también «en el formulario de queja, en la reclamación escrita, en la exigencia cotidiana de que los derechos reconocidos se cumplan en la práctica».
En este sentido, la asociación recuerda que la salud «no es una mercancía ni una prestación discrecional», sino «un derecho de ciudadanía y una obligación de los poderes públicos». Por ello, anima a presentar reclamaciones siempre que se produzcan demoras, desatenciones o cualquier otra incidencia que afecte al acceso efectivo a la asistencia sanitaria.
