La Generalitat ha autorizado la contratación del suministro de una plataforma de atención telefónica mediante asistentes virtuales para la Conselleria de Sanidad, con el objetivo de mejorar la accesibilidad de la ciudadanía al sistema sanitario público, optimizar la gestión de la demanda asistencial y reducir los tiempos de espera en Atención Primaria.
La medida busca dar respuesta a una situación que afecta a un sistema sanitario que atiende a más de 5,5 millones de personas y cuenta con una amplia red de centros de salud en la Comunitat Valenciana. En este contexto, el aumento de la demanda asistencial sigue obligando a reforzar los canales de atención para facilitar el acceso de la población.
En la actualidad, el elevado volumen de llamadas en Atención Primaria provoca dificultades de acceso, con momentos de saturación en los que una parte importante de las comunicaciones no llega a atenderse, sobre todo en las franjas horarias con más demanda.
La nueva plataforma permitirá automatizar la atención telefónica y canalizar de manera más eficiente las peticiones de los pacientes, con una respuesta continuada que contribuirá a reducir demoras y mejorar la experiencia de la ciudadanía en su contacto con el sistema sanitario.
Atención continua y gestión automatizada de citas
La solución incorporará asistentes virtuales inteligentes capaces de atender llamadas de forma continua, identificar las necesidades de cada paciente y gestionar citas o derivaciones de manera automatizada.
Además, la plataforma contará con certificación como dispositivo médico conforme a la normativa europea y estará integrada con los sistemas de información de la Conselleria de Sanidad, lo que permitirá su funcionamiento dentro de la estructura tecnológica del sistema público valenciano.
El contrato asciende a 18,8 millones de euros e incluye la implantación, configuración, puesta en marcha, despliegue progresivo en todos los centros de Atención Primaria y el mantenimiento del sistema durante el periodo de ejecución.
Despliegue progresivo en toda la Comunitat Valenciana
La implantación se realizará de forma progresiva en los centros de Atención Primaria de la Comunitat Valenciana a partir de la experiencia obtenida en un proyecto piloto previo desarrollado en un centro sanitario. Ese ensayo ha servido para validar el funcionamiento de la solución y concretar los requisitos necesarios para extenderla al conjunto del sistema sanitario.
Según defiende la administración autonómica, la automatización de la gestión telefónica favorecerá un uso más eficiente de los recursos disponibles y ayudará a ordenar mejor la demanda asistencial.
Esta actuación se enmarca en la Estrategia de Salud Digital de la Comunitat Valenciana, orientada a incorporar tecnologías innovadoras para mejorar la calidad asistencial. Con esta iniciativa, Sanidad busca avanzar en la modernización del sistema público, reforzar la accesibilidad y reducir los tiempos de respuesta, además de mejorar la capacidad de resolución desde el primer contacto con el paciente.
