Las víctimas de siniestros de tráfico y sus familias cuentan desde hoy con un nuevo recurso estatal de atención y orientación. Se trata del 018, un teléfono gratuito impulsado para ofrecer información y acompañamiento a quienes afrontan las consecuencias físicas, emocionales, sociales o legales de un accidente de circulación.
Este nuevo servicio nace con vocación nacional y permitirá a cualquier persona afectada, de forma directa o indirecta, acceder a una primera orientación personalizada. Además, podrá derivar a asociaciones de víctimas y a recursos especializados en función del territorio y de las necesidades concretas de cada caso.
Un canal único con atención integral
El 018 se presenta como un único canal desde el que se podrá recibir orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico, acompañamiento emocional e información sobre trámites y recursos útiles tras un siniestro. Entre ellos figuran cuestiones relacionadas con atestados, denuncias, indemnizaciones, dependencia o procedimientos judiciales.
La atención correrá a cargo de un equipo interdisciplinar con experiencia en atención telefónica a víctimas, integrado por profesionales del ámbito social, psicológico y jurídico.
Además del teléfono, el servicio también podrá utilizarse mediante WhatsApp, correo electrónico o formulario web, lo que amplía las posibilidades de acceso en momentos especialmente delicados para las víctimas.
Seguimiento en casos graves
El nuevo recurso no funcionará como teléfono de emergencias inmediatas, sino como servicio de acompañamiento en la etapa posterior al accidente, cuando muchas personas desconocen sus derechos o no saben a qué recursos pueden acudir.
En los casos de mayor gravedad, el equipo podrá mantener un seguimiento periódico durante un plazo de hasta doce meses, con el fin de comprobar si la ayuda ofrecida ha resultado útil y de adaptar la orientación a la evolución de cada situación.
La puesta en marcha del 018 se enmarca en la estrategia de seguridad vial y busca reforzar la respuesta institucional a las consecuencias de los siniestros, no solo desde el punto de vista de la movilidad, sino también desde la atención humana y social a las víctimas.
