Una encuesta reciente de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre residencias de mayores ha detectado falta de personal, escasa atención psicológica y sobrecostes en servicios extra en todo el país, con mejores valoraciones en la Comunitat Valenciana y peores en la Comunidad de Madrid.
El estudio ha preguntado a una muestra representativa de familiares de residentes sobre su satisfacción con los servicios. Las respuestas han situado a las residencias privadas con una nota media de 69 puntos sobre 100. Las concertadas han obtenido 67 puntos y las públicas, 65. La diferencia, por tanto, ha sido pequeña entre modelos de gestión.
Problemas principales: personal y atención psicológica
La OCU ha identificado la escasez de personal durante la noche y en festivos o fines de semana como el principal problema. Según los familiares, esta falta de personal se ha traducido en menor atención sanitaria para los residentes, menos ayuda para asearse o comer, más fallos de seguridad y más conflictos entre residentes.
Otro punto crítico ha sido la atención psicológica. El 36 % de las personas mayores no ha tenido acceso a un psicólogo ni siquiera una vez por semana. Esta carencia ha afectado al seguimiento del estado emocional y cognitivo de los residentes, según han señalado los familiares en la encuesta.
Sobrecostes en servicios extra
Además, la OCU ha destacado el sobrecoste de los servicios extra como podología, fisioterapia o peluquería. Estos servicios han supuesto de media 110 euros mensuales añadidos a la cuota, lo que ha encarecido de forma notable la factura final para las familias.
La organización ha advertido de que, en la práctica, estos extras pueden convertirse en un gasto recurrente que incrementa la presión económica sobre las familias.
Cuotas elevadas y plazas públicas escasas
La organización ha advertido de que la cuota mensual de las residencias no ha sido baja. En los centros privados, el coste medio ha alcanzado los 2.040 euros al mes. Esta cantidad ha sido casi el doble que en las residencias públicas, donde la media se ha situado en 1.188 euros mensuales. Las concertadas han tenido un precio intermedio, con unos 1.689 euros al mes.
En las residencias públicas y concertadas, una parte de las plazas ha contado con financiación pública. En estos casos, la persona residente solo ha tenido que pagar un porcentaje de su pensión, ajustado a sus ingresos. Este sistema ha buscado facilitar el acceso a quienes disponen de menos recursos.
Aun así, aproximadamente la mitad de las familias ha declarado que los ingresos regulares de los residentes no han sido suficientes para cubrir las cuotas. Han tenido que recurrir a los ahorros o a ayudas de otros familiares para poder mantener la plaza. Por ello, el precio ha condicionado de forma clara la elección del centro.
Los encuestados han señalado que la proximidad al domicilio familiar también ha sido un factor clave. De hecho, la OCU ha subrayado que la cercanía al entorno del residente se ha considerado incluso más importante que el coste a la hora de decidir.
La encuesta ha detectado una distancia media de unos diez kilómetros entre la residencia y el domicilio familiar. Para la organización, esta cifra ha apuntado a una escasez de plazas, sobre todo en las residencias públicas. El tiempo medio de espera para acceder a una plaza pública ha sido de 225 días, más de siete meses. En las concertadas, la espera media ha alcanzado los 162 días.
Esta situación ha obligado a muchas familias, especialmente a las que no han podido asumir de forma temporal el coste de una plaza privada, a atender en casa a sus mayores dependientes durante todo el día. Eso ha supuesto una carga adicional de cuidados, con impacto en la conciliación laboral y personal.
Perfil de los residentes y evolución de la estancia
Según la OCU, el perfil tipo del residente ha sido el de una persona que ingresa con 83 años por un problema de salud. Entre las causas principales han figurado una discapacidad física, presente en el 53 % de los casos, un deterioro cognitivo leve, que ha afectado al 43 %, la demencia, con un 33 %, la depresión, en el 29 %, y el alzheimer, en el 27 %.
El estudio ha indicado que las personas que han fallecido en la residencia lo han hecho casi cuatro años después de su ingreso. Este dato ha mostrado que la estancia suele prolongarse en el tiempo y que la dependencia tiende a aumentar con los años.
Diferencias entre comunidades: la Comunitat Valenciana destaca en satisfacción
La encuesta también ha revelado diferencias importantes entre comunidades autónomas. Según los resultados, las mejores valoraciones se han concentrado en la Comunitat Valenciana. En cambio, las peores notas se han registrado en la Comunidad de Madrid.
La OCU ha pedido a las administraciones locales y autonómicas que incrementen la oferta de plazas residenciales y que refuercen los controles. La organización ha reclamado más inspecciones para asegurar la calidad del servicio en todo el territorio.
La entidad ha señalado especialmente a Madrid y Cataluña, las dos comunidades con peores resultados en satisfacción. Según el estudio, estos territorios han quedado siete puntos por debajo de otras regiones como la Comunitat Valenciana, Andalucía o Galicia.
En este contexto, la OCU ha insistido en que se garantice un número suficiente de profesionales en turnos de noche y festivos y que se refuerce el apoyo psicológico. La organización ha considerado imprescindible ampliar la red de residencias públicas y concertadas para reducir listas de espera y distancias con las familias.
Más información sobre el trabajo de la Organización de Consumidores y Usuarios puede consultarse en su página oficial https://www.ocu.org.
