El Ayuntamiento de València ha puesto en marcha el plan València + Segura, una iniciativa dirigida a formar al sector turístico ante situaciones de emergencia y mejorar la coordinación en la atención a las personas visitantes.
La concejala de Turismo, Innovación e Inversiones y presidenta de la Fundación Visit València, Paula Llobet, y el concejal de Prevención y Extinción de Incendios y Protección Civil, Juan Carlos Caballero, han participado en la primera jornada formativa, organizada con la colaboración del Cuerpo Municipal de Bomberos de València.
El eje central del encuentro ha sido la presentación del Manual de Coordinación y Comunicación frente a Emergencias para el sector turístico, un documento concebido como guía práctica para los profesionales del sector.
La iniciativa, impulsada por la Fundación Visit València, complementa el programa integral València + Segura, desarrollado de forma transversal por el Ayuntamiento, la Universitat de València a través de la Cátedra MESVAL, el Cuerpo Municipal de Bomberos y expertos universitarios.
Protocolos claros y mensajes coordinados
El manual tiene como objetivo seguir extendiendo la cultura de la prevención mediante protocolos claros de actuación, canales de comunicación adecuados y mensajes estandarizados para evitar la desinformación durante posibles crisis.
El documento identifica los diferentes avisos de preemergencia o emergencia y las acciones de autoprotección que deben adoptarse en cada caso, especialmente ante fenómenos meteorológicos adversos o situaciones de riesgo.
La primera sesión ha reunido a profesionales de alojamientos turísticos, plazas hoteleras, establecimientos hosteleros y de restauración, oficinas de información turística, empresas gestoras de actividades y experiencias, museos, espacios culturales, sedes de reuniones, congresos y sector MICE.
La jornada ha incluido simulaciones teóricas y casos prácticos impartidos por efectivos del Cuerpo Municipal de Bomberos, que han explicado cómo optimizar los tiempos de respuesta y cómo interactuar con los servicios de rescate ante una situación de emergencia.
La seguridad como factor turístico
Durante la apertura, Paula Llobet ha destacado que la percepción de seguridad es un factor determinante a la hora de elegir un destino.
«Los profesionales del sector turístico son, en la gran mayoría de las ocasiones, la primera referencia para quienes nos visitan cuando se produce una situación inesperada o una crisis», ha señalado la concejala.
Llobet ha añadido que «cuando una persona está lejos de casa, desconoce el entorno, las vías de evacuación o incluso no entiende el idioma local, ofrecer una respuesta rápida, empática, coordinada y basada en información fiable puede marcar una gran diferencia. Este plan por tanto no solo incide en la cultura de la prevención, sino que protege la reputación de València como un destino que cuida de sus visitantes hasta en las circunstancias más difíciles».
Por su parte, Juan Carlos Caballero ha puesto en valor la importancia de la anticipación y de la formación continua para mejorar la respuesta ante cualquier emergencia.
«La prevención y la formación continua son nuestras herramientas más eficaces para mejorar la capacidad de resiliencia de la ciudadanía ante cualquier situación de emergencia. La estrecha colaboración entre el Ayuntamiento, nuestros bomberos, la Fundación Visit València y el conjunto del sector turístico es el mejor escudo para afrontar de forma coordinada y serena cualquier escenario de emergencia», ha destacado.
Nuevas sesiones formativas
Caballero ha resaltado que València debe ser reconocida internacionalmente “no solo por su atractivo turístico, sino por ser un destino resiliente, que transmita confianza ante cualquier adversidad que pudiera haber”.
El Ayuntamiento ha confirmado que esta primera jornada es el punto de partida del plan València + Segura, que continuará con nuevas sesiones formativas y actualizaciones del manual.
El objetivo es adaptar la herramienta a los nuevos retos en materia de prevención, autoprotección ciudadana y seguridad turística, reforzando así la capacidad de respuesta del destino ante situaciones de emergencia.
