Los vecinos de las 15 pedanías de València podrán realizar gestiones municipales cualquier día de la semana sin desplazarse a otras oficinas del Ayuntamiento. La Concejalía de Innovación va a implantar una red de quioscos digitales que permitirá hacer trámites por videoconferencia con personal funcionario. Además, esta iniciativa se enmarca dentro del proyecto Ciudadanía 360.
La iniciativa busca ampliar la atención presencial en los núcleos urbanos más alejados del centro. También responde a una demanda vecinal vinculada al horario reducido de atención que tienen actualmente las pedanías. La concejala de Innovación, Paula Llobet, ha señalado que el nuevo sistema permitirá que las personas que acudan a una oficina de pedanía puedan ser atendidas por un funcionario «cualquier día de la semana».
Atención directa para reducir la brecha digital
El nuevo modelo se plantea como un servicio accesible e inclusivo. Está especialmente dirigido a personas mayores o a usuarios con dificultades para utilizar la sede electrónica, los certificados digitales u otras herramientas administrativas.
A través de los quioscos, los ciudadanos podrán conversar directamente con un funcionario o funcionaria mediante videoconferencia. De esta forma, no tendrán que enfrentarse solos a la pantalla. Por lo tanto, recibirán asistencia en tiempo real para completar desde el propio terminal la mayoría de los trámites habituales.
Para realizar las gestiones, la persona usuaria solo necesitará disponer de un teléfono móvil para formalizar la solicitud. Llobet ha explicado que «este trato humano directo está pensado para evitar la barrera tecnológica» que muchas personas encuentran al utilizar medios digitales de la administración.
Contratación en marcha
El Ayuntamiento ya ha iniciado los trámites administrativos para dotar a las pedanías de este nuevo equipamiento. El consistorio se encuentra actualmente en proceso de contratación para adquirir tanto los cajeros físicos como el software especializado.
Además, ya se ha invitado a empresas tecnológicas a presentar ofertas para desarrollar y adjudicar esta herramienta. El modelo se ha diseñado tras un trabajo de consultoría transversal. En este proceso han participado servicios municipales como Registro y Población, Descentralización y Participación Ciudadana, Pedanías, Sociedad de la Información y el SerTIC.
El despliegue de estos quioscos forma parte del nuevo modelo de atención presencial del Ayuntamiento. La siguiente fase prevista será ofrecer este mismo servicio para que la ciudadanía pueda realizar trámites sin acudir a oficinas municipales. Se trata de una medida orientada a facilitar la conciliación y la atención a personas con dificultades para desplazarse.
