El prefijo 400 permitirá identificar las llamadas comerciales desde este sábado, 17 de octubre. Sin embargo, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana recuerda que esta numeración no autoriza contactos publicitarios que incumplan los requisitos legales.
La asociación valora el avance en transparencia, pero reclama controles efectivos para reducir las molestias del spam telefónico. También pide mecanismos accesibles para denunciar las prácticas irregulares.
Una numeración para reconocer las llamadas comerciales
El nuevo sistema permitirá distinguir las ofertas comerciales de las comunicaciones sobre atención al cliente, asistencia técnica o gestión de incidencias. Su objetivo es facilitar que las personas reconozcan el propósito de la llamada antes de responder.
El Ministerio para la Transformación Digital ha explicado que esta numeración tendrá nueve cifras y comenzará por 400. La obligación se aplica a las empresas incluidas en la normativa de servicios de atención a la clientela.
El derecho a rechazar publicidad sigue vigente
La Unión de Consumidores recuerda que las empresas deben contar con una justificación válida para contactar. Además, deben respetar las solicitudes de oposición y la retirada del consentimiento, así como las obligaciones relacionadas con la Lista Robinson.
Francisco Rodríguez, secretario de la asociación, reclama a las administraciones más vigilancia e información comprensible sobre los derechos de los consumidores. También solicita vías de reclamación accesibles y eficaces.
La entidad insiste en que empresas y operadoras deben asumir su responsabilidad para prevenir comunicaciones contrarias a la normativa. A su juicio, la eficacia del prefijo dependerá del cumplimiento de las obligaciones y de la respuesta ante las infracciones.
