El Ayuntamiento ha abierto una consulta pública previa a la elaboración de la futura Ordenanza de Atención Ciudadana, la norma que regulará el modo y los canales para informar, escuchar y atender a la ciudadanía.
El objeto de esta consulta pública, que recoge la Ley de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, es recabar la opinión de la ciudadanía y de las organizaciones potencialmente afectadas antes de redactar el proyecto de ordenanza.
Concretamente, la futura norma fijará cómo atender a la ciudadanía para facilitar el acceso a la información y a los servicios municipales. Con este objetivo, el consistorio quiere conocer qué problemas se encuentra la gente a la hora de comunicarse con la administración local, qué echa en falta y qué le gustaría cambiar en ese proceso.
En la consulta impulsada para recabar la opinión de la población, puede participar cualquier persona física o jurídica, así como asociaciones vecinales, sociales, profesionales u otras organizaciones potencialmente afectadas por la futura regulació.
Las aportaciones pueden referirse a las cuestiones que debería abordar la futura ordenanza, la necesidad y oportunidad de su aprobación,sus objetivos y posibles alternativas, tanto normativas como no normativas.
Según la moción impulsora de esta ordenanza, la futura norma abordará, por ejemplo, la atención presencial, telefónica y digital; la asistencia en materia de registro y la cita previa; la comunicación de incidencias en la vía pública; o los cauces para presentar sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos.
La memoria elaborada por Sociedad de la Información, Transparencia y Simplificación de Procedimientos plantea examinar las barreras tecnológicas, de accesibilidad y de comprensión que pueden dificultar la relación con los servicios municipales, con especial atención a las personas mayores, las personas con discapacidad y quienes se ven afectados por la brecha digital. También contempla la claridad de la información y el respeto a la opción lingüística en valenciano o castellano.
Durante el plazo establecido, hasta el viernes 6 de noviembre, las personas interesadas pueden presentar sus sugerencias u observaciones por las formas previstas en la Ley 39/2015, a través del procedimiento de Solicitudes no catalogadas de la sede electrónica o, alternativamente, mediante correo electrónico a sociedadinformacion@valencia.es.
Esta consulta previa es distinta del trámite posterior de información pública y audiencia a las personas interesadas, que se abre tras la aprobación inicial de la ordenanza por el Pleno municipal.
