La Línea Mujer 24 horas de la Generalitat registró en 2025 un aumento del 17,62 % en el volumen de atenciones y alcanzó las 84.688 llamadas gestionadas. De estas comunicaciones, 1.664 estuvieron relacionadas con violencias sexuales, lo que supone un incremento superior al 400 % respecto al año anterior, y más de 8.500 mujeres recurrieron a este recurso por primera vez.
Según la administración autonómica, estas cifras consolidan la Línea Mujer 24 horas como un recurso esencial y estratégico en la atención frente a la violencia contra las mujeres. El aumento de llamadas se interpreta como una mayor capacidad del servicio para llegar a las víctimas, así como una mayor disposición de las mujeres a pedir ayuda cuando identifican situaciones de riesgo o de maltrato.
Este servicio telefónico forma parte de la Red de Centros Mujer y está destinado a mujeres que sufren o pueden sufrir las consecuencias de la violencia. Ofrece una respuesta profesional, permanente y especializada, diseñada para acompañar a las víctimas en cualquier fase del proceso, desde las primeras dudas hasta situaciones de emergencia. La atención es inmediata, especializada, gratuita y confidencial, con disponibilidad las 24 horas del día, los 365 días del año, tanto para las mujeres víctimas de violencia como para sus hijos e hijas, su entorno cercano y profesionales que necesitan orientación.
La organización del servicio permite que el equipo profesional dé una respuesta rápida, adaptada a cada caso, combinando la protección inmediata con la información sobre derechos y recursos. Además, desde la Línea Mujer 24 horas se realiza un seguimiento permanente de las usuarias y se mantiene un contacto periódico cuando las circunstancias lo aconsejan. Este acompañamiento continuado busca evitar la revictimización y facilitar que las mujeres mantengan el vínculo con el recurso hasta que su situación se estabiliza.
Perfil de las mujeres que llaman por primera vez
El comisionado para la Lucha contra la Violencia sobre la Mujer, Felipe del Baño, destacó que 8.542 mujeres, el 10,09 % del total de usuarias, acudieron a este servicio por primera vez a lo largo de 2025. Este dato refleja, según subrayó, un incremento sostenido de las atenciones que presta la línea telefónica, asociado a una mayor visibilidad del recurso, más confianza social en el servicio y un mejor acceso por parte de las mujeres en situación de riesgo.
El perfil más habitual entre las usuarias que llamaron por primera vez corresponde a mujeres de entre 31 y 40 años, con hijos, solteras y desempleadas. Este retrato apunta a una franja de edad en la que muchas mujeres tienen responsabilidades familiares y pueden depender económicamente de su pareja o de trabajos precarios, lo que dificulta la ruptura con la violencia y hace especialmente relevante la existencia de recursos de apoyo gratuitos.
En más del 90 % de los nuevos casos, las llamadas se realizaron por cuestiones relacionadas con malos tratos ejercidos por la pareja o la expareja. Según los datos del servicio, el 56,2 % de las mujeres atendidas aceptó ser derivada a un centro para mantener una primera cita presencial, un paso que suele ser clave para acceder a atención psicológica, asesoramiento jurídico o medidas de protección más específicas.
El 016 fue el principal canal a través del cual las mujeres conocieron la existencia de la Línea Mujer 24 horas. Esta conexión entre el teléfono estatal y el servicio autonómico refuerza la importancia de la coordinación entre administraciones para que las víctimas reciban información coherente y puedan ser derivadas de forma ágil al recurso más adecuado según su lugar de residencia y sus necesidades.
En cuanto al origen de las llamadas atendidas en 2025, el 77,48 % procedieron directamente de mujeres víctimas de violencia. Un 17,18 % fueron realizadas por profesionales de servicios sociales, sanitarios, del ámbito jurídico, policial o educativo, que recurrieron a la línea para recibir orientación, contrastar actuaciones o activar los recursos disponibles. El 5,34 % restante correspondió a personas del entorno de la víctima o a ciudadanía que alertó de posibles casos o solicitó información.
Del total de comunicaciones recibidas, en 31.872 ocasiones, el 37,64 % del conjunto, las consultas planteadas pudieron resolverse directamente por los profesionales de la Línea Mujer 24 horas, sin necesidad de derivar a otros recursos. Esta resolución inmediata indica que una parte importante de las demandas tiene que ver con información, asesoramiento inicial o apoyo emocional que puede ofrecerse en el mismo momento de la llamada.
Repunte de las violencias sexuales y refuerzo de la asistencia
La Línea Mujer 24 horas se articula a través de dos números diferenciados. Por un lado, el 900 580 888, destinado a la atención a mujeres víctimas de cualquier tipo de violencia, y por otro, el 900 220 022, que funciona como línea específica de información y atención ante violencias sexuales. Esta estructura permite adaptar la respuesta al tipo de agresión y derivar con mayor precisión a los recursos especializados en cada ámbito.
Felipe del Baño subrayó que en 2025 se atendieron 1.664 llamadas vinculadas a violencias sexuales, un aumento muy significativo, superior al 400 % respecto a 2024. Este fuerte repunte se interpreta como un incremento de la disposición de las víctimas a denunciar y a contar lo sucedido, pero también como una mayor identificación social de estas conductas como violencia que debe ser atendida y no normalizada.
De ese conjunto de llamadas sobre violencias sexuales, 1.112 correspondieron a nuevos casos, en su mayoría de agresión sexual, que representaron el 67,18 %. Los datos reflejan el predominio de las agresiones sexuales fuera del ámbito de la pareja y señalan que la mayoría de las llamadas fueron realizadas por las propias víctimas, lo que muestra un nivel elevado de confianza en el servicio y una búsqueda directa de apoyo.
En el ámbito jurídico, el servicio registró un incremento de las consultas, hasta alcanzar el 33,74 % del total de llamadas en 2025. Este aumento indica que muchas mujeres recurren a la Línea Mujer 24 horas no solo para recibir apoyo emocional, sino también para conocer qué pasos legales pueden dar, qué opciones tienen para denunciar y qué medidas de protección pueden solicitar.
Durante 2025 se realizaron por primera vez encuestas de satisfacción entre las personas usuarias. Los resultados muestran un grado de satisfacción del 100 % en relación con el trato recibido durante la llamada y del 98,39 % respecto a la información facilitada. Estas valoraciones evidencian que las usuarias perciben un acompañamiento cercano y profesional y que consideran útil la orientación que reciben.
La Línea 900 Mujer presta atención a través de equipos multidisciplinares especializados en los ámbitos social, psicológico y jurídico. Estos equipos proporcionan información sobre derechos, recursos disponibles y pasos a seguir, además de un asesoramiento personalizado que se adapta a cada situación concreta. Entre sus funciones están también el apoyo emocional y la contención en momentos de crisis, así como la intervención en situaciones de emergencia en coordinación con el 1·1·2, las fuerzas y cuerpos de seguridad y otros recursos.
Asimismo, el servicio se encarga de la derivación y coordinación con los Centros Mujer y con otros dispositivos especializados, de manera que la llamada se convierta en la puerta de entrada a una red de protección más amplia. El objetivo es que ninguna mujer que solicite ayuda quede sin respuesta y que, desde el primer contacto telefónico, pueda iniciarse un itinerario de apoyo integral frente a la violencia machista.
