Los Espais del Client (Xàtiva, Colón y Alacant) y el Centro de Atención al Cliente (Benimaclet) de Metrovalencia acogieron durante el pasado 2025 un total de 238.447 visitas de usuarios. Estos datos suponen una media de 653 atenciones al día y 19.870 al mes.
Los clientes de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera presencial en cualquiera de los recintos que FGV tiene habilitados: el de Xàtiva, que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación y fue reconvertido en Espai del Client en abril de 2018; el Centro de Atención al Cliente Benimaclet, en servicio desde 2001; el de Colón, abierto en 2007 y reconvertido en Espai del Client en diciembre de 2017; y el de Alacant, abierto en mayo de 2022 con la puesta en servicio de la Línea 10 (Alacant-Natzaret).
El centro que acogió más visitas en 2025 fue Xàtiva, con 122.078, lo que supone un 51,19 % del total. Le siguen Benimaclet, con 43.407; Colón, con 41.156; y Alacant, con 31.806 consultas presenciales.
Septiembre fue el mes con mayor número de visitas a los Espais y al Centro de Atención al Cliente, con un total de 30.741. Le siguen octubre, con 26.561; noviembre, con 26.040; enero, con 25.287; junio, con 18.830; julio, con 18.024 visitas.
En cuanto al horario de mayor afluencia, la franja entre las 11.00 y las 12.00 horas predomina respecto al resto de la jornada, con 27.179 consultas; seguida de la franja de 12.00 a 13.00 horas, con 27.040; y la de 13.00 a 14.00 horas, con 23.435 visitas presenciales.
Motivos de las visitas
Los centros reciben a clientes que necesitan información, pero también a quienes tramitan las distintas tarjetas con descuentos, las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat.
El pasado año, la atención presencial se centró principalmente en las consultas de información general —títulos, horarios, tarifas, itinerarios o incidencias de viaje—, que sumaron 166.230 solicitudes. A continuación se situaron las gestiones relacionadas con incidencias de la tarjeta sin contacto, con 11.821 casos; la asistencia en la compra de billetes, con 11.227; los trámites de objetos perdidos, con 5.114 atenciones; y, por último, las reclamaciones y/o sugerencias, que alcanzaron los 1.876 asesoramientos.
