El servicio de atención al cliente de Metrovalencia ha gestionado en 2025 un total de 145.151 peticiones de información a través del teléfono gratuito 900 46 10 46 y de los interfonos instalados en la red. Las consultas se han repartido casi al 50% entre ambos canales, con 72.936 llamadas telefónicas y 72.215 solicitudes realizadas desde los dispositivos de intercomunicación.
El teléfono gratuito ha estado operativo de lunes a sábado entre 7.30 y 22.20 horas, y los domingos y festivos de 8.10 a 21.50 horas. A través de este servicio, los usuarios han podido resolver cuestiones relacionadas con títulos de transporte, horarios, tarifas, itinerarios, objetos perdidos y también con lugares de interés cercanos a la red.
En el balance mensual, marzo ha sido el periodo con más uso del teléfono, con 8.305 llamadas, seguido de septiembre (6.944) y octubre (6.481). A continuación se han situado febrero (6.394) y junio (6.181). Por franjas horarias, el mayor número de llamadas se ha concentrado entre 11.00 y 12.00 horas (6.945), por delante de 12.00 a 13.00 (6.838) y de 10.00 a 11.00 (6.454).
En cuanto a los motivos de consulta por teléfono, han predominado las dudas de información general —como tarifas, horarios, itinerarios o títulos—, con 56.108 peticiones, y las relacionadas con objetos perdidos, con 10.195 solicitudes.
Interfonos: cerca de 350 comunicadores repartidos por la red
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, ha atendido en 2025 un total de 72.215 peticiones de información. Estos dispositivos permiten contactar con el personal del servicio para solicitar ayuda o orientación pulsando el botón del intercomunicador, y están distribuidos en estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
Los meses con más actividad en los interfonos han sido septiembre (8.415), agosto (8.263) y julio (7.586), seguidos de octubre (7.301), diciembre (7.042) y noviembre (5.868). También en este canal la franja con más demanda ha sido de 11.00 a 12.00 horas, con 5.589 asesoramientos, por delante de 12.00 a 13.00 (5.551) y de 17.00 a 18.00 (5.277).
Sobre el tipo de llamadas realizadas desde los interfonos, el motivo principal ha sido la información general (títulos, horarios, tarifas e itinerarios), con 20.941 demandas. A continuación se han situado los problemas de peaje, con 12.748 comunicaciones, la petición de ayuda en las máquinas expendedoras automáticas de títulos, con 10.403, y las reclamaciones y/o sugerencias, con 3.670 peticiones.
