El Síndic de Greuges, Ángel Luna, ha iniciado una investigación de oficio para esclarecer si el sistema de cita previa impuesto por la Entidad Valenciana de Vivienda y Suelo (EVHA) vulnera el derecho de la ciudadanía a una atención pública efectiva. La decisión responde a las quejas recibidas por las dificultades para acceder a trámites esenciales relacionados con la vivienda pública.
La institución quiere determinar si la medida, generalizada tras la pandemia, contraviene los principios de proximidad y servicio efectivo que rigen la actuación administrativa. Luna recuerda que la atención directa constituye “un elemento básico en la relación entre administración y ciudadanía”, tal como recoge el Decreto 30/2025 del Consell, que insta a garantizar canales accesibles y próximos.
Según el análisis preliminar del Síndic, el sistema presenta una aplicación desigual. En la actualidad, solo dos de las cuatro oficinas de la EVHA —una de València y la de Alicante— permiten pedir cita, mientras que la otra sede de València no atiende al público y la de Castellón permanece cerrada. Esta situación, advierte la institución, podría generar desigualdad territorial y dificultades de acceso.
Luna ha requerido a la EVHA un informe en el plazo de un mes para justificar la continuidad de la cita previa, detallar los canales de atención, explicar las diferencias entre sedes y cuantificar la demanda real. También solicita información sobre el personal disponible, la coordinación con servicios sociales y las razones que motivan las actuales restricciones.
