El Banco de España abrirá el 24 de noviembre un punto de atención presencial en su sede de València para ofrecer orientación a la ciudadanía sobre cuestiones relacionadas con sus finanzas personales. Este nuevo servicio, que se prestará mediante cita previa, permitirá realizar consultas sobre la naturaleza de los productos y servicios bancarios, los derechos de los clientes, los procedimientos para reclamar, cuestiones de educación financiera o la forma de realizar trámites en el propio Banco de España.
La entidad ha subrayado que no se ofrecerá asesoramiento ni valoraciones sobre entidades, servicios o productos concretos. Este punto de atención complementará los canales ya existentes, como el centro de atención telefónica y el Portal del Cliente Bancario, reforzando la cercanía de la institución con la ciudadanía.
El programa piloto se enmarca en las iniciativas del Plan Estratégico 2030 y busca reforzar el papel de las sucursales del Banco de España para acercar la institución al público e impulsar la educación financiera, con el fin de equilibrar la relación entre las entidades y sus clientes. En verano de 2026, el Banco evaluará los resultados de esta experiencia para valorar su posible extensión a otras sedes.
La sede de València ha sido elegida como punto de ensayo por su representatividad y por las características socioeconómicas de su entorno. Además, la apertura de este nuevo servicio permitirá al Banco de España reforzar su compromiso con la recuperación de las zonas afectadas por la DANA.
Los ciudadanos interesados podrán solicitar su cita previa a partir del 10 de noviembre a través del siguiente enlace.
