La Diputació de València ha puesto en marcha un nuevo modelo de teleasistencia domiciliaria avanzada con una inversión de casi 26 millones de euros y un contrato vigente hasta 2028. La prestación atiende actualmente a más de 9.400 personas usuarias activas en la provincia y da un salto hacia una atención más preventiva, personalizada y orientada a detectar situaciones de vulnerabilidad de forma precoz.
El presidente de la corporación provincial, Vicent Mompó, ha explicado durante una jornada informativa con personal técnico y trabajadores sociales municipales que la nueva licitación ha permitido dotar al servicio de estabilidad para los próximos años. Según ha señalado, esta transformación «responde a una decisión firme de apostar por un servicio público esencial y de dotarlo de los recursos necesarios para que continúe creciendo y mejorando».
Un modelo más preventivo y predictivo
La principal novedad del servicio reside en el cambio del modelo de intervención. Mompó ha destacado que la prestación ha evolucionado hacia «un modelo preventivo, capaz de reducir riesgos y mejorar el bienestar de las personas, y también predictivo, que incorpora herramientas de inteligencia artificial para detectar situaciones de vulnerabilidad de manera precoz».
El nuevo sistema no se limita a atender emergencias. También incorpora un enfoque integral que tiene en cuenta a la persona usuaria y a su entorno familiar. En este sentido, el presidente provincial ha subrayado que se trata de «un modelo profundamente humanizado, porque ninguna tecnología puede sustituir la proximidad, la escucha y la sensibilidad de quienes trabajan cada día junto a las personas».
Durante el primer año de implantación del contrato está prevista la valoración integral del nivel de riesgo de todas las personas usuarias. Estas evaluaciones permitirán identificar vulnerabilidades y ajustar la intensidad de los seguimientos y prestaciones que reciba cada caso.
El modelo también contempla una visita domiciliaria a todos los usuarios y llamadas periódicas de seguimiento. La frecuencia de estos contactos se adaptará al nivel de riesgo detectado, con el objetivo de reforzar la prevención y anticiparse a posibles situaciones de dependencia, aislamiento o deterioro.
Formación, envejecimiento activo y red contra la soledad
Otra de las novedades es la puesta en marcha de un Plan de Formación Compartida dirigido tanto a los profesionales de la entidad que presta el servicio como a los Servicios Sociales Municipales. Mompó ha defendido que «la prevención del suicidio, la soledad no deseada, el deterioro cognitivo o el acompañamiento emocional exigen formación continua, coordinación y trabajo conjunto».
La Diputació también prevé reforzar las actividades vinculadas al envejecimiento activo. El presidente ha avanzado que este año se prevé llegar «a las 125 actividades en toda la provincia, muy por encima de las inicialmente previstas, y pondremos en marcha la Red Provincial de Municipios Amigables con las Personas Mayores».
Entre las actividades programadas figuran paseos saludables, talleres de risoterapia, actividades de escucha activa y grabación de pódcast, así como talleres de prevención de caídas.
El nuevo modelo incorpora además el programa Somos red. Cerca para acompañar, orientado a combatir la soledad no deseada. La iniciativa plantea crear una red de antenas sociales comunitarias formada por farmacias, comercios, parroquias y otros espacios de proximidad. El objetivo es detectar situaciones de vulnerabilidad antes de que se agraven.
Mompó ha sostenido que se trata de «una responsabilidad colectiva» y ha añadido que «las mejores políticas sociales son aquellas que consiguen implicar a todo un pueblo».
Más de 10.000 personas atendidas en 2025
La magnitud del servicio queda reflejada en los datos del último ejercicio. En 2025, la teleasistencia provincial atendió a más de 10.000 personas, gestionó más de 112.000 alarmas, realizó más de 254.000 llamadas, llevó a cabo más de 12.700 visitas domiciliarias y efectuó más de 84.000 seguimientos personalizados.
Por su parte, la diputada de Bienestar Social, Imma González, ha destacado que la evolución hacia la teleasistencia avanzada va más allá de incorporar nuevos dispositivos o avances tecnológicos. González ha señalado que «este nuevo modelo supone también una atención más especializada y personalizada, gracias a la participación de equipos multidisciplinares y a una mayor capacidad para detectar y atender situaciones de vulnerabilidad».
La diputada ha subrayado que el objetivo es que las personas usuarias estén «más protegidas, mejor atendidas y acompañadas en su día a día». También ha remarcado la importancia de actuar contra la soledad no deseada, especialmente en los municipios más pequeños y en las zonas afectadas por la despoblación.
«Somos muy conscientes de que la soledad es uno de los grandes retos sociales de nuestro tiempo y por eso hemos incorporado programas específicos que nos permitan detectar estas situaciones», ha afirmado González.
