La Agencia Tributaria Valenciana (ATV) ha atendido un 33,5 % de consultas, asistencias y trámites que se han resuelto sin necesidad de desplazamiento presencial durante los nueve primeros meses de 2026. Este porcentaje supone un incremento de un punto porcentual respecto al mismo periodo del año anterior.
La ATV ofrece diferentes vías de atención al contribuyente como la atención presencial para la presentación de autoliquidaciones y solicitudes, así como para la asistencia en materia de recaudación y la cumplimentación de los principales modelos tributarios (600, 620, 650 y 651).
El servicio presencial se complementa con el servicio ‘La ATV le llama’, mediante el cual personal especializado contacta telefónicamente con la ciudadanía en el horario elegido para prestar asistencia técnica, resolver dudas sobre procedimientos de recaudación o ayudar a cumplimentar una autoliquidación de donaciones, entre otros trámites.
Actualmente, uno de cada tres usuarios ya utiliza estas modalidades de atención remota, una tendencia que continúa creciendo conforme avanzan las herramientas que permiten una atención telefónica cada vez más completa. Entre enero y septiembre de 2026 se han recibido en la ATV 19.480 llamadas para la asistencia de modelos de autoliquidación, un ligero aumento respecto a las 19.285 del pasado año o las 18.370 de 2024. Los índices de resolución satisfactoria superaron el 97 %.
Atención presencial
La atención presencial sigue siendo una alternativa plenamente disponible para aquellas personas que prefieren acudir a una oficina o que carecen de medios para realizar sus gestiones a distancia, siendo la modalidad más utilizada por la ciudadanía actualmente.
Entre los tres centros de la Agencia Tributaria Valenciana (Alicante, Castellón y Valencia) se atendieron de enero a septiembre a 30.596 personas, que unidas a las 28.288 que se atendieron a través de las Oficinas Liquidadoras de distrito hipotecario repartidas por toda la Comunitat Valenciana, suponen casi 59.000 atenciones presenciales en lo que va de año.
Asimismo, el tiempo medio de espera en la atención presencial se ha situado en 5,10 minutos durante los nueve primeros meses del año, por debajo de los 5,31 minutos registrados en el mismo periodo de 2025.
Por último, cabe destacar también la importancia de la información y guías que se encuentran en la página web de la Agencia Tributaria Valenciana, la cual ha alcanzado un promedio de 550.000 visitas mensuales correspondiente a 95.000 usuarios de media.
