La Generalitat, a través de la Autoritat de Transport Metropolità de València, ha puesto en funcionamiento una nueva máquina autoservicio para la emisión de tarjetas personalizadas en la estación de Colón de Metrovalencia, junto a la oficina de atención al cliente.
El nuevo sistema permite que las personas que hayan solicitado una tarjeta personalizada a través de los canales web habituales puedan recogerla de forma inmediata, sin esperar turno en la oficina. Una vez aprobada la solicitud, la persona usuaria recibe un código QR en su correo electrónico y solo tiene que escanearlo en la máquina para obtener la tarjeta en cuestión de segundos.
La máquina está disponible todos los días de la semana durante el horario de apertura de la estación de Colón, lo que amplía las posibilidades de recogida y evita que las personas usuarias dependan de horarios más limitados de atención presencial.
Más de mil tarjetas expedidas desde abril
El servicio comenzó a prestarse el 27 de abril y ya se han expedido más de un millar de tarjetas mediante este sistema, que ahora queda implantado de forma definitiva.
La medida busca reducir las colas y mejorar la atención en un momento en el que la ATMV gestiona un volumen elevado de solicitudes. Actualmente se reciben alrededor de 400 nuevas peticiones diarias de tarjetas personalizadas, una cifra que llegó a superar las 15.000 solicitudes diarias en determinados momentos de 2025, coincidiendo con las campañas de emisión de tarjetas Móbilis30 para menores de 31 años en la Comunitat Valenciana.
Además, la oficina de atención al cliente atiende presencialmente una media de 350 personas al día, muchas de ellas para la recogida de tarjetas personalizadas. La puesta en marcha de la máquina autoservicio permitirá derivar parte de estas gestiones y reducir los tiempos de espera.
Modernización del transporte público
Con esta iniciativa, la ATMV avanza en su estrategia de modernización y digitalización de los servicios de transporte público metropolitano. El objetivo es ofrecer soluciones más ágiles, cómodas y eficientes para las personas usuarias.
La actuación se enmarca también en una mejora global del servicio que incluye el refuerzo del personal, de forma que los trabajadores puedan centrarse en la resolución de incidencias y en aquellas gestiones que requieren atención personalizada.
Una vez evaluada la usabilidad de este primer dispositivo, se valorará la posibilidad de instalar más máquinas similares en otros puntos donde puedan resultar útiles para las personas usuarias.
