Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) desarrolla la implantación de un nuevo Sistema de Información al Viajero y Gestor de Contenidos para Metrovalencia y que posteriormente se instalará en TRAM d’Alacant, denominado SiIV_360º.
Una vez se ha adjudicado el contrato por valor de 1.925.825,90 euros (IVA incluido) a la empresa Inetum España comienza el desarrollo de este proyecto cuyo objetivo es implantar un sistema que permita ofrecer información en tiempo real sobre el servicio de transporte desde cualquier dispositivo o canal (teleindicadores, cartelería digital, web, app, etcétera).
El nuevo sistema de información se gestionará desde los centros de control integrados en los Puestos de Mando de València Sud y La Marina. De esta manera se centralizarán las informaciones de todos los sistemas activos como teleindicadores, megafonía, interfonía, circuito cerrado de televisión (CCTV), cartelería digital, equipos embarcados en unidades móviles, redes sociales y aplicaciones web.
De forma paralela, está prevista la renovación, ampliación e instalación de nuevos teleindicadores, cartelería digital y otros soportes de información al viajero, situados en estaciones, paradas y material móvil.
El sistema de información al viajero es una pieza fundamental para la operación y estrategia de comunicación y atención al cliente de FGV. Con mejora incluida en el Plan de Actuación de FGV 2026-2030 evolucionan y se actualizan los dispositivos actuales para ampliar la calidad de la información y responder a las necesidades y expectativas de los usuarios que viajan en la red de metro y tranvía.
Ventajas del SiIV_360º
El nuevo sistema dará servicio a los usuarios de Metrovalencia y TRAM d’Alacant y se convertirá en el núcleo de gestión de la información al viajero, facilitando que mensajes, avisos, horarios, incidencias y contenidos se gestionen desde un entorno único y se distribuyan de forma homogénea, a través de paneles y pantallas en estaciones, sistemas embarcados, cartelería digital, web, aplicaciones móviles, Navilens, redes sociales y otros canales actuales o futuros.
SiIV_360º permitirá sustituir la gestión fragmentada actual por una plataforma centralizada capaz de integrar información procedente de la planificación de servicios, los sistemas de circulación, la gestión de incidencias, el estado de las instalaciones y los sistemas de difusión al viajero. Gracias a esta integración, los viajeros podrán acceder a información actualizada, coherente y en tiempo real desde cualquier canal de comunicación de FGV, lo que mejorará la experiencia de viaje y agilizará la comunicación ante incidencias, cambios de servicio o situaciones operativas relevantes.
El nuevo contrato contempla, además del desarrollo de la plataforma, la integración de los sistemas actuales, con el fin de unificarlos en una única solución tecnológica que permita una gestión más ágil y eficiente de la información.
De forma previa a su despliegue, se llevará a cabo una auditoría del sistema actual y un inventario de los equipos existentes, que servirán de base para la elaboración del plan de implantación y migración. Asimismo, se prevé la definición de un plan de formación dirigido al personal implicado una vez finalizada la implantación del sistema, así como el mantenimiento del mismo por un periodo de 10 años.
