La Oficina Municipal de Información y Defensa del Consumidor de València ha atendido más de 7.000 reclamaciones y consultas entre enero y mayo. En concreto, el servicio dependiente de la Concejalía de Sanidad y Consumo ha registrado 1.971 reclamaciones, denuncias y quejas y 5.177 consultas durante los primeros cinco meses del año.
El concejal de Sanidad y Consumo, José Gosálbez, ha destacado que la oficina representa «la administración que escucha, la administración que actúa y la administración que resuelve». Según ha señalado, se trata de un servicio público que acompaña a la ciudadanía cuando se enfrenta a problemas relacionados con empresas, suministros o entidades prestadoras de servicios.
Gosálbez ha afirmado que «la ciudadanía no quiere más trámites ni más burocracia. Quiere soluciones. Quiere que alguien les atienda cuando tienen un problema con una compañía telefónica, una entidad bancaria o una empresa suministradora. Y precisamente para eso existe esta oficina: para defender derechos, acompañar a las personas consumidoras y ofrecer respuestas eficaces».
El edil ha subrayado que la Oficina Municipal de Información y Defensa del Consumidor es «la prueba de que una administración útil no es la que más gasta, sino la que más resuelve».
Telefonía, suministros y banca concentran las reclamaciones
Durante 2025, la oficina tramitó 3.639 reclamaciones, 250 quejas y 89 denuncias. Los sectores relacionados con los servicios concentraron la mayoría de expedientes, con 3.283 casos, frente a los 695 vinculados a productos.
La atención al público también registró una elevada actividad el pasado año, con 4.276 consultas presenciales, 4.348 telefónicas y 1.731 realizadas por correo electrónico.
Las reclamaciones relacionadas con telefonía e internet alcanzaron las 804 durante 2025. A continuación se situaron las vinculadas a agua, gas y electricidad, con 374, y las relacionadas con bancos y seguros, con 334.
Gosálbez ha señalado que «detrás de estas cifras hay miles de ciudadanos y ciudadanas que han encontrado apoyo cuando lo necesitaban». También ha puesto en valor el trabajo del equipo profesional de la oficina para que ninguna persona consumidora quede indefensa ante abusos, incumplimientos o malas prácticas.
En los primeros meses de 2026, las reclamaciones sobre telefonía e internet vuelven a ocupar el primer lugar, con 398 expedientes. Les siguen las relativas a agua, gas y electricidad, con 185, y las de bancos y seguros, con 165.
Más de 200 actuaciones inspectoras este año
La OMIDC también ha desarrollado una labor inspectora destacada. Durante 2025 realizó 524 actuaciones, entre campañas específicas y comprobaciones derivadas de reclamaciones ciudadanas. Entre ellas figuran inspecciones realizadas durante las Fallas y campañas de control sobre hojas de reclamaciones y marcado de precios.
En los cinco primeros meses de 2026, el servicio ha mantenido la misma línea de trabajo, con 246 actuaciones inspectoras y cerca de 2.000 expedientes tramitados.
Para Gosálbez, estos datos evidencian que «cuando una administración está centrada en resolver problemas y no en generar burocracia, los resultados llegan. La protección de las personas consumidoras se garantiza con atención, inspección y capacidad de respuesta».
El concejal ha defendido que cada reclamación atendida, cada consulta resuelta y cada inspección realizada tienen como objetivo común proteger a la ciudadanía. Además, ha destacado el trabajo de los inspectores «para garantizar el cumplimiento de la normativa de consumo» y ha reafirmado «el compromiso del Ayuntamiento de València con la protección y la defensa de los intereses de los vecinos y vecinas frente a cualquier abuso o práctica perjudicial».
