Responder con firmeza a la desinformación en emergencias como la dana de octubre de 2024 en la Comunitat Valenciana no ha restado neutralidad a Cruz Roja Española. La organización humanitaria lo ha subrayado durante la presentación del Informe Mundial de Desastres 2026, centrado este año en la llamada información dañina.
La entidad ha explicado que los ataques sufridos durante aquel episodio se han basado en informaciones erróneas o directamente inventadas. Estos mensajes han circulado sobre todo en redes sociales y aplicaciones de mensajería, y han servido de ejemplo del impacto real que puede tener la desinformación en plena emergencia.
La presidenta de Cruz Roja Española, María del Mar Pageo, ha descrito la crisis informativa vivida durante la dana como ‘el mayor ataque de desinformación’ de la historia reciente de España. Al mismo tiempo, ha destacado que la reacción social ha sido ‘la mayor recaudación de fondos de origen privado para una emergencia’.
‘Hemos visto cómo el mayor ataque ha sido respondido con el mayor apoyo. La confianza es clave’, ha señalado Pageo, que ha vinculado ese respaldo ciudadano a la imagen previa de la organización y a su trabajo sobre el terreno.
Ataques durante la dana en la Comunitat Valenciana
La directora de Comunicación de Cruz Roja Española, María Trénor, ha recordado que la organización ‘se convirtió en noticia no solo por nuestro trabajo, sino también por ser objeto de ataques’. Ha indicado que, además de la respuesta habitual en una emergencia, tuvieron que sumar ‘la línea de defensa en redes’.
Trénor ha explicado que en ese contexto tuvieron que dedicar tiempo y recursos a desmentir bulos. Entre ellos, ha citado acusaciones como la de ‘robar farolas en Paiporta’ durante las labores relacionadas con la dana.
Según la responsable de comunicación, esas situaciones han obligado a la organización a reforzar sus canales oficiales y a explicar de forma más transparente su actuación en emergencias. También han servido para revisar protocolos internos sobre cómo actuar cuando la desinformación afecta directamente a los equipos desplegados.
Trénor ha recalcado que ‘la neutralidad y la independencia son herramientas de trabajo, no una teoría’, y ha insistido en que funcionan como ‘principios fundamentales’ que marcan cada decisión operativa. Ha defendido que estos principios guían tanto la intervención humanitaria como la forma de comunicarla.
En este sentido, ha asegurado que ‘responder firmemente, si hay que hacerlo, a la desinformación no nos va a sacar nunca de la neutralidad y la independencia’. Para la portavoz, estos principios tampoco implican ‘tibieza’, sino una forma de actuar clara frente a contenidos falsos o manipulados.
Información dañina y trabajo humanitario
Tras estas intervenciones, Cruz Roja Española ha presentado el Informe Mundial de Desastres, que este año lleva por título ‘Verdad, confianza y acción humanitaria en la era de la desinformación’. El documento analiza cómo los bulos, los rumores y los contenidos engañosos pueden agravar el impacto de los desastres.
La coordinadora general de Cruz Roja Española, María Ángeles Cacereño, ha señalado que la protección frente a la información dañina ‘debe incorporarse a los estándares de trabajo’ de las organizaciones humanitarias. Ha defendido que gestionar este tipo de riesgos debe considerarse parte del trabajo habitual, igual que la seguridad física o la logística.
Cacereño ha advertido de que la desinformación ‘ha llegado para quedarse y es transversal, nos afecta a todos’. Por ello, ha planteado que las entidades humanitarias deben prepararse para responder con rapidez y rigor cuando aparezcan contenidos falsos, sin descuidar la atención directa a las personas afectadas.
Según ha expuesto la responsable de Cruz Roja, integrar esta perspectiva en los protocolos internos permite reducir el daño que pueden causar los bulos. Además, ayuda a mantener la confianza de la población en las organizaciones que intervienen en situaciones de emergencia, como la vivida durante la dana en la Comunitat Valenciana.
