La Diputació de València ha presentado la nueva marca SAC, el Servicio de Atención a la Ciudadanía, una iniciativa con la que la corporación provincial abre una nueva etapa en su relación con la ciudadanía.
El nuevo modelo busca ofrecer una atención más ágil, personalizada y multicanal, con la incorporación progresiva de la inteligencia artificial como una de sus principales novedades. El objetivo es reforzar la accesibilidad, mejorar la eficiencia de los servicios públicos y reducir las barreras derivadas de la brecha digital.
El diputado de Administración Electrónica, Juan Ramón Adsuara, ha señalado que “a partir de ahora todos los ciudadanos de la provincia encontrarán en la Diputación una atención más clara y directa”.
“Saltamos a la era de la IA, cuya implementación va a permitir de manera gradual poder realizar trámites, consultas y obtener respuestas tanto en horario laboral como el resto del día. Con todo ello estamos consiguiendo una institución más flexible, más cercana y disponible las 24 horas del día y los 365 días del año”, ha explicado.
Un asistente virtual disponible 24 horas
Entre las principales novedades del SAC destaca un asistente virtual basado en inteligencia artificial, el primer proyecto de IA desarrollado en el ámbito de la Diputació. Esta herramienta permitirá a la ciudadanía interactuar mediante lenguaje natural para realizar consultas y gestiones de forma intuitiva, rápida y disponible de forma permanente.
El nuevo servicio incorpora también un sistema de respuesta de voz interactiva para facilitar el acceso automatizado a información sobre horarios, citas previas y requisitos de trámites, con el objetivo de mejorar la accesibilidad telefónica.
Además, el nuevo portal Dival integrará un chat web y asistencia en línea para ofrecer atención en tiempo real, especialmente útil para personas con discapacidad auditiva o dificultades en la comunicación oral.
La Diputació pondrá en marcha también un sistema CRM de gestión ciudadana, una plataforma unificada que integrará los canales de atención presencial, telefónica y digital. Esta herramienta permitirá realizar un seguimiento completo de cada interacción y ofrecer una respuesta más eficiente y personalizada.
Atención presencial y reducción de la brecha digital
La Diputació mantendrá y reforzará los puntos de autogestión asistida, en los que personal especializado acompaña a la ciudadanía en la realización de trámites electrónicos.
Este modelo combina innovación tecnológica y atención personalizada para garantizar que ningún colectivo quede excluido del acceso a los servicios públicos.
La institución provincial destaca además que la centralización del sistema de cita previa ha permitido reducir los tiempos de espera en la atención presencial. También se ha implantado el servicio de Ticket Exprés, que permite atender sin cita previa determinados supuestos y ofrecer un acceso más ágil y flexible.
El SAC actuará como principal punto de contacto entre la Diputació y la ciudadanía, con servicios de información general, registro, asistencia en tramitación telemática y gestión tributaria.
Nueva identidad corporativa
La nueva marca SAC se ha diseñado para adaptarse a todos los canales de interacción con la ciudadanía, tanto digitales como físicos. La tipografía, los elementos visuales y los logotipos buscan asegurar legibilidad, coherencia y versatilidad en portales web, aplicaciones móviles, señalética, cartelería y documentación administrativa.
El eslogan ‘Diputació t’ajuda’ resume la vocación de servicio público del nuevo modelo, basado en la cercanía, la accesibilidad y la capacidad de resolver trámites y consultas sin renunciar a la atención humana.
