A raíz del caos vivido ayer lunes, 28 de agosto, en los aeropuertos de países de todo el mundo a raíz de un fallo de sistema informático en el control aéreo del Reino Unido, centenares de viajeros sufrieron cancelaciones y retrasos y ahora pueden ejercer su derecho de reclamación. La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana recuerda que pueden solicitar a la compañía aérea el derecho de asistencia y atención previsto en la normativa europea, de forma que las aerolíneas tendrán que facilitarles tanto manutención como alojamiento, así como organizar el traslado en el plazo más breve posible.
En todo caso, las personas afectadas podrán también, de forma alternativa, solicitar la devolución del importe del billete y buscar un medio distinto para realizar el trayecto de regreso, si fuera posible.
Hay que tener en cuenta que, al tratarse de una incidencia provocada por la caída del sistema informático del operador de control aéreo del Reino Unido, y no por una decisión o actuación de las compañías aéreas, las aerolíneas no están obligadas a abonar indemnizaciones por la cancelación o retraso de los vuelos, pero sí estarán obligadas a facilitar los derechos de atención y asistencia a las personas afectadas.
Pedirá al Gobierno agilizar indemnizaciones
No obstante, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana solicitará a la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana, así como al Ministerio de Consumo, su intervención tanto para agilizar el regreso de las personas afectadas como para reclamar las posibles indemnizaciones de los daños y perjuicios causados a las personas usuarias por la cancelación o retrasos de los vuelos, frente al gestor británico de control aéreo NATS, en tanto que la incidencia ha venido provocada por un fallo reconocido del sistema de control aéreo y, por lo tanto, bajo su responsabilidad.
La NATS es una asociación público-privada (www.nats.aero) que presta servicios de control de tráfico aéreo en el Reino Unido, y, en este caso, ha reconocido que la incidencia ha sido provocada por un fallo técnico en el sistema de procesamiento automático de los planes de vuelo, obligando a introducir los datos manualmente, reduciendo la capacidad de gestión del tráfico aéreo y causando la suspensión o retraso de los trayectos previstos por las aerolíneas.
Vicente Inglada, secretario de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana recomienda a todas las personas afectadas que conserven tiquets y facturas de los gastos que les pudiera suponer dichos retrasos y cancelaciones así como el detalle y justificación de los daños y perjuicios que les haya podido suponer dicha incidencia, realizando la reclamación oportuna directamente frente al gestor británico de control aéreo o a través de las asociaciones de consumidores o las Oficinas Municipales de Información al Consumidor de su localidad.
