Los comercios y restaurantes de València dispondrán de un nuevo recurso para mejorar la comunicación con personas con necesidades especiales. La Oficina Técnica de Accesibilidad en la Comunicación (OTAC) ha elaborado un cuaderno con pictogramas para facilitar la atención al público en estos establecimientos.
La iniciativa pretende ofrecer al sector servicios herramientas básicas para favorecer una comunicación más accesible. El documento permite expresar necesidades cotidianas mediante imágenes y facilita la interacción entre los clientes y el personal de los establecimientos.
La OTAC es una oficina municipal gestionada por la Asociación Valenciana de Ayuda a la Parálisis Cerebral (Avapace). La entidad distribuirá el material entre organizaciones y grandes superficies. Además, colaborará para garantizar su aplicación en los espacios de atención al público.
Un cuaderno para facilitar las gestiones cotidianas
El manual utiliza Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC) mediante pictogramas. Estos recursos permiten transmitir mensajes y expresar necesidades a través de representaciones visuales.
El cuaderno incorpora tableros y pestañas temáticas que organizan acciones habituales. Su estructura reúne vocabulario específico para facilitar distintas interacciones en comercios y restaurantes.
Por ejemplo, las personas usuarias podrán recurrir a estos pictogramas para solicitar el menú o pedir la cuenta. Así, el material busca facilitar gestiones frecuentes y ayudar a superar posibles barreras de comunicación durante la atención presencial.
Disponibilidad en papel y formato digital
El objetivo del Ayuntamiento es que el cuaderno esté disponible físicamente en los mostradores de información y los puestos de atención al público. De esta forma, el personal podrá recurrir al documento durante la atención a los clientes que lo necesiten.
El recurso también se distribuirá en formato digital adaptado. Esta versión permitirá consultar los pictogramas de forma ágil desde tabletas y teléfonos inteligentes.
La combinación de ambos formatos facilitará el acceso al material en diferentes entornos. Además, permitirá que los establecimientos dispongan de una herramienta de consulta para apoyar la comunicación en situaciones cotidianas.
